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我公司抄表方式，按采集方式不同，分为人工抄表和直读表远传抄表（不入户抄表），其中人工抄表分为：入户抄表、门抄（按客户写在门上的数据抄收）及估抄（按前三个抄表周期平均用气量估收）。
客户应在抄表日程次日起30日以内交纳燃气费用，超过30天我公司将根据相关管理条例收取违约金。
同时为了避免抄表员入户打搅、或者方便用户自己报数，我公司网上营业厅提供自助抄表功能，详情请进相关功能操作。
按照国家相关法律及法规规定，我公司安排专业人员分别为居民客户每两年和非居民客户每一年，提供一次免费安全检查。安全巡检人员配置专业燃气泄漏检测仪，持检漏仪为客户提供专业的户内安全检查，同时开展安全用气的宣传。请您积极配合我公司的户内安全检查工作，签收《居民客户燃气设施及设备安全巡检单》或《非居民客户燃气设施及设备安全巡检单》，并对照核实您家中是否存在燃气安全隐患。
居民用户需要补换燃气服务卡时，用户可持相关资料到服务中心办理补卡业务，业务流程如下:
| （1）燃气服务卡是客户交纳燃气使用费的凭证，如果遗失时请户主前往住地所属的燃气公司供气分公司服务中心办理。 |
| （2）单位客户需提交书面申请并加盖公章（以在燃气公司登记的户名为准）公章；自然人客户，需提交身份证（以在燃气公司登记的户名为准）复印件一份并签字确认。 |
| （3）结清气费。 |
用户需要暂时停用天然气时，可持相关资料到对应服务中心/供气分公司，办理报停业务，业务流程如下:
| （1）客户携带1、2资料到供气分公司各服务中心或客户科办理申请 |
| （2）个人须提供户主身份证复印件并在表格上加盖手印、单位须提供营业执照副本复印件并在表格上加盖鲜章 |
| （3）结清气费 |
用户用气性质发生变更时，用户需持相关资料到对应服务中心/供气分公司，办理用气性质变更业务，业务流程如下:
| （1）居民转非居民：符合安全用气条件的需重新签订《供用气合同》，所需资料：单位：营业执照、房屋产权证、单位公章；个人：身份证复印件、房屋产权证。不符合安全用气条件的需通过非居民客户有偿改造流程实施改造，具体资料参考《非居民有偿改造》，改造合格后需签订《供用气合同》。 |
| （2）非居民转居民：填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章（客户为自然人时，需签字确认并提交身份证复印件一份；客户若变更为公教客户时，需提供办学证明）。燃气公司受理申请后，安排工作人员预约上门踏勘核实情况。 |
| （3）非居民转福利用气：填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章（客户为自然人时，需签字确认并提交身份证复印件一份），提交政府颁发的“福利院经营许可”证明。燃气公司受理申请后，安排工作人员预约上门踏勘核实情况。 |
表具故障是指气表读数异常、气表不走字、气表非人为损坏，气表异响等。客户可拨打028-962777服务热线，燃气公司工作人员将及时上门为你服务。
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